人が張り付いている理由
営業時間外の滞留
閉店後に届いたメールは、翌朝まで開かれない。お客様は待っているのに、窓口だけが閉じている。
同じ答えのコピペ
料金、納期、対応範囲。毎日、ほぼ同じ文章を探して貼る。本来見るべき案件が、後ろへずれる。
遅れが、機会を消す
返事が一日遅れるあいだに、比較されていた見積もりは閉じる。少人数のチームほど、取りこぼしが見えない。
一次対応を預けて、人は判断に戻る
ReplyFlow は、届いた問い合わせを読んで振り分けます。自動で返せるものは返し、渡せないものだけ人の手に残します。
一次対応の自動化
よくある質問には、営業時間外でもすぐ返す。人が席にいなくても、窓口は開いたままです。
トーン調整
敬語の強さ、社名の呼び方、使わない表現をルールにする。返す言葉が、自社の窓口に揃います。
エスカレーション設定
金額、契約、個人情報など、条件に当たった案件だけ人へ渡す。難しい話は、最初から担当者の机へ。
できること
- 24時間応答
- 営業時間外も、学習した範囲の質問にはすぐ返す。夜間と休日の窓口が、空のまま残らない。
- FAQ学習
- 既存の案内文と、過去に人が書いた返信から、よく来る質問を取り込む。増えた質問は、あとから足せる。
- 人への引き継ぎ
- 会話の経緯を残したまま、担当者へ渡す。お客様が同じ説明を二度する必要はない。
- ログと改善レポート
- 何が自動で終わり、何が人に来たかを週次で見る。次に学習すべき質問が、数字ではなく件名で分かる。
設計上の目安（架空の例示）
以下は架空の想定値です。実在の導入実績、測定結果、受賞や顧客ロゴではありません。
30秒
初動の目安
自動応答を返すまでの想定時間
最大70%
自動完結の上限
学習範囲内の問い合わせについての想定
120社
導入社数の例示
このモックのために置いた数字
導入は、三つの段
ステップ1
デモ
今使っているチャネルと、よく来る質問を共有する。30分で、自動にできる範囲をその場で整理します。
ステップ2
ルール作成
即返答する範囲と、人へ渡す条件を決める。トーンと、触れてはいけない話題も、ここで固定します。
ステップ3
チャネル接続
メールやフォームなど、使う窓口をつなぐ。つながったあと、ログを見ながら学習範囲を足していきます。
向いている会社
月間おおよそ50件〜の問い合わせがある会社に向いています。例外ばかりの個別相談ではなく、同じ説明が繰り返される窓口です。
- 月におおよそ50件以上の問い合わせがある
- 営業や事務が、少人数で窓口を兼務している
- まずはよくある質問の負荷を下げたい中小企業
よくある質問
- いま使っているメールやフォームと連携できますか？
- メール、ウェブの問い合わせフォーム、チャットを想定しています。つなぎ方はデモで、今の運用に合わせて確認します。
- 誤った回答が、お客様に届くことはありませんか？
- 学習範囲外や、確信度の低い内容は自動では返さず、担当者へ回します。触れてはいけない話題も、ルールで止められます。
- 導入まで、どのくらいかかりますか？
- このモックでは、デモのあとルール作成から接続まで数週間を目安としています。件数やチャネルの数で変わります。
- 料金はどう決まりますか？
- 月間の問い合わせ件数に応じた月額を想定しています。金額はデモでご案内します。本ページは架空のため、料金表はありません。
無料デモを申し込む
30分程度で、いまの窓口の流れを見せてください。自動にできる範囲を、その場で整理します。